Somos Pepe Mate y así es como nos referiremos a nuestra empresa en esta página, pero oficialmente por el momento, el nombre de la empresa es Nathan Alexandre Moise ATTIAS y nuestro número de identificación fiscal es Y7362712N. Nuestra dirección social es Calle de Santa María 16, 5C, 28014 Madrid, España.

Ya sabes todo sobre la identidad secreta de Pepe!

En el formulario de compra, antes del pago, te pedimos algunos datos personales para poder procesar correctamente tu pedido. De acuerdo con las leyes de privacidad, el uso de esta información es sólo para cumplir con una misión: asegurar que recibas tu paquete de Pepe Mate. 

Todo el tema de la privacidad para nosotros es muy serio. Si necesitas información adicional sobre nuestra política de privacidad, visita nuestra página de política de privacidad o envía un correo electrónico a cuidamostusdatos@pepemate.com.

Generalmente, enviaremos tu pedido con la empresa nacional de correos española, la Sociedad Estatal de Correos y Telégrafos S.A o simplemente "Correos".

Queremos mucho a nuestros proveedores de servicios nacionales. Sin embargo, a veces pueden ser un poco duros con los paquetes... si hay algún caso de daño causado a nuestra mercancía durante el envío, no somos responsables en ningún caso. Lo mejor que puedes hacer en esta situación es enviarnos un email con las fotos de tu pedido dañado a yo@pepemate.com

Te ayudaremos si o si.

Incidentes

Si se produce algún acontecimiento desafortunado durante el envío que te lleve a recibir un paquete en mal estado (mojado, abollado, destrozado...), te rogamos que no aceptes la entrega del paquete si es posible. Puedes hacerlo perfectamente y normalmente las personas de Correos serán comprensivas. Si no fuera posible, no dude en documentar todo y enviárnoslo por correo a yo@pepemate.com.

Si tu paquete todavía no ha llegado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos tratar tu problema con el servicio de envío.

Puede pagar sus productos en pepemate.com con los principales proveedores de tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, AMEX) a través de nuestro proveedor de pago seguro Stripe. También puede utilizar PayPal.

Una vez procesado el pago, recibirás un correo electrónico de confirmación con toda la información relativa a tu pedido. Los pedidos suelen recibirse al cabo de 3 días laborables.

Quires cancelar tu pedido? No pasa nada! No queremos que ningún cliente quede insatisfecho. Por lo tanto, podemos emitir reembolsos en tu pedido si el paquete todavía no ha sido enviado a nuestro proveedor de envíos.
Lamentablemente no podemos realizar ningúna cancelación por los pedidos que ya han sido enviados.

Política de devolución

Lo sentimos que hayas cambiado de opinión sobre Pepe Mate 

Por favor, antes de considerar la devolución de un paquete, piense en el impacto medioambiental de reenviar una caja (es bastante malo para nuestro planeta). Tal vez intenta regalar algunas latas a algunos amigxs y familiares... o intente mezclar Pepe Mate con otra cosa... 

En cualquier caso, si estás seguro de devolver tus productos, puedes hacerlo enviándolo a : Pepe Mate, Calle de Santa María 16, 5C, 28014 Madrid. Los gastos de envío corren a tu cargo y te devolveremos el dinero sólo si todas las latas están dentro y sin abrir.